BotAtendimento: bot de atendimento com IA. O cliente é atendido à noite, e a equipe assume com o histórico.

O risco existe quando o bot improvisa, e por isso ele trabalha preso ao material da empresa: área atendida, planos, horários, procedimentos e o roteiro de teste da equipe técnica. Pergunta fora desse material vai para uma pessoa, registrada. Antes de ir ao ar, a sua equipe faz as perguntas difíceis e aprova as respostas.

A conversa passa para a equipe, em destaque, com o resumo do que o cliente pediu e do que o bot já fez. O cliente não volta ao menu nem repete a história. Fora do horário, o bot registra o pedido e avisa que a equipe responde no turno dela, pela mesma conversa.

Pela Emenda Constitucional 141/2026, a partir de 16/12/2026 cada pessoa tem 2 dias de repouso semanal remunerado, um deles de preferência no domingo, inclusive quem já está contratado, e sem corte de salário. A duração normal do trabalho cai a 42 horas por semana em 16/12/2026 e a 40 horas em 16/12/2027. Num provedor, quem sente primeiro é o plantão de atendimento: o cliente chega em casa à noite, vê a conexão parada e escreve; no fim de semana, mais ainda. Nessas horas, o bot faz o roteiro de teste, abre o chamado, oferece a visita e anota o pedido de instalação. O que pede decisão espera a equipe, no turno dela. A emenda não usa o nome 6x1. MEI, microempresa e empresa de pequeno porte ainda podem ter regras de transição por lei complementar, e a convenção coletiva também pesa. Monte a escala com o contador ou o advogado; isto não é orientação jurídica.

Ele faz o roteiro de teste que a equipe técnica escreveu, como conferir as luzes do equipamento e reiniciar. Quando isso resolve, o atendimento termina ali, registrado. Quando não resolve, ele abre o chamado com o endereço, o plano e o que já foi testado e, se a regra prevê, oferece um horário de visita. O bot não acessa o equipamento do cliente.

Depende do sistema de gestão do provedor. Quando o sistema oferece API, webhook ou conector, a ligação fica sob análise técnica no diagnóstico gratuito. Sem a ligação, o bot registra o pedido e cria a tarefa para o financeiro, que envia pela mesma conversa.

Não existe tabela. O valor depende do que entra no escopo: quantos canais, quanto volume, quais tipos de atendimento e se há ligação com o sistema de gestão. Antes do preço, vale perguntar quanto rende para o provedor um pedido de instalação respondido enquanto o cliente ainda está decidindo. No diagnóstico gratuito, olhamos essa conta com você.

Serve a outros negócios. O provedor é o exemplo desta página porque junta tudo o que o bot cobre: venda de plano, suporte à noite, visita técnica e pedido de atendente. O mesmo atendimento serve a assistência técnica, empresas de assinatura e de serviços com visita, e a qualquer equipe que tenha fila no WhatsApp. O diagnóstico mostra por onde começar no seu caso.

Funciona. Direct, Messenger e o chat do seu site entram na mesma fila do WhatsApp, e cada cliente tem um histórico só, venha de onde vier. As regras do bot valem igual nos quatro canais.

O número atual da empresa pode ser conectado à API oficial da Meta, e o diagnóstico confirma o seu caso. O bot funciona na WhatsApp Business Platform. Quem hoje usa o aplicativo no celular precisa migrar; no diagnóstico mostramos como fica o dia da equipe depois disso.

Sim, para os clientes que deram permissão. Pela regra da Meta, a empresa só escreve a quem aceitou receber mensagens, e o aviso enviado fora da janela de 24 horas depois da última mensagem do cliente precisa usar um modelo aprovado. Quem pede para parar sai da lista.

O primeiro passo é pequeno de propósito: um assunto só, como os pedidos de instalação, ou só o suporte da noite. A sua equipe acompanha as conversas reais no painel antes de ampliar. Depois da estreia, um especialista da BotBrasil lê essas conversas com vocês e corrige o que estiver fora do tom ou da regra. Prazo, fidelidade e cancelamento vão escritos na proposta.

Os dados continuam sendo da sua empresa, que é a controladora; a BotBrasil trata como operadora, sob contrato. No chat, o bot pede o mínimo para atender, como nome e endereço, explica o uso e nunca pede senha ou número de cartão.

O prazo muda com o número de canais, os assuntos que o bot vai cobrir e as ligações com outros sistemas, e aparece por escrito antes da proposta. Quem configura é a equipe da BotBrasil, a partir das regras de vocês: área atendida, roteiro de teste, horários dos técnicos e o que sempre vai para uma pessoa. Ninguém da sua equipe programa nada, e o bot só atende depois da sua aprovação.

Também acompanhamos depois da estreia. Seguimos lendo as conversas com quem cuida do atendimento, ajustando respostas e regras de passagem e sugerindo mudanças, que só entram com a sua aprovação. Quando aparece um recurso novo de IA que ajuda a fila, testamos e mostramos.

Ele cuida das horas que a equipe não alcança: noite, fim de semana e a enxurrada de mensagens depois de uma queda na rede. Negociação, cancelamento, exceção e diagnóstico técnico continuam com as pessoas. Quem pede para falar com alguém é passado com a conversa inteira.

É um bot que conversa com o cliente nos canais da empresa, responde o que se repete com base no material aprovado e passa para uma pessoa o que pede decisão. O BotAtendimento é o bot de atendimento com IA e CRM da BotBrasil: reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site numa fila só, agenda instalação ou visita e entrega o resumo a quem assume.

Ele reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site numa fila só e responde o que está no material aprovado pela empresa. Quando o caso pede uma pessoa, a conversa passa com o resumo do que o cliente pediu e do que já foi feito, para ninguém repetir a história. Chamado, visita técnica e instalação ficam registrados no CRM.